Termos de Serviço

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Estes termos regem o uso do sistema Heimdall Logtech ("Heimdall", "nós"), oferecido a empresas transportadoras ("cliente", "transportadora") para automatizar o tratamento de insucesso de entrega via WhatsApp, e ao aplicativo Heimdall Motorista, usado por motoristas que atuam para essas transportadoras.

1. O serviço

A Heimdall Logtech é uma plataforma de automação para logística last-mile B2C, composta por dois produtos que podem ser contratados separadamente ou em conjunto:

1.1. Tratamento automatizado de insucesso de entrega

Voltado a transportadoras que já possuem uma rota planejada (planilha ou sistema próprio de roteirização). Quando uma entrega não é concluída no primeiro contato, o sistema:

• Contata automaticamente o motorista e/ou o destinatário via WhatsApp Business oficial da Meta (Cloud API), usando mensagens de template pré-aprovadas pela própria Meta;
• Usa inteligência artificial para classificar o motivo do insucesso e interpretar a resposta do cliente (confirmar recusa, propor novo endereço, remarcar horário);
• Valida automaticamente um novo endereço proposto, comparando a distância até o endereço original contra um raio de tolerância configurado pela transportadora;
• Gerencia até duas tentativas de contato, cada uma com um tempo de espera configurável pela transportadora, antes de escalar o caso;
• Por padrão, escala automaticamente pra um operador humano da transportadora quando a resposta é ambígua, quando o raio permitido é excedido, ou quando as tentativas se esgotam sem resolução;
• Opcionalmente, a transportadora pode ativar o "modo full" (totalmente autônomo), no qual o sistema nunca escala pra fila humana — a IA repergunta ao motorista/cliente até obter uma resposta processável, mesmo que isso demore mais tentativas informais dentro da mesma conversa;
• Registra cada ocorrência, decisão automatizada e métrica de resolução num painel (backoffice) próprio da transportadora, com controle de operadores e permissões.

1.2. App Heimdall Motorista (nota fiscal e captura de rota)

Voltado a motoristas autônomos ou vinculados a transportadoras que ainda não têm um sistema de roteirização próprio. Pelo aplicativo Android, o motorista:

• Fotografa a nota fiscal/DANFe de cada entrega; o sistema extrai automaticamente (via OCR e IA) os dados do destinatário e do endereço;
• Recebe, antes de sair pra rota, uma confirmação preventiva por WhatsApp com o destinatário, reduzindo insucessos causados por endereço desatualizado ou ausência programada;
• Pode usar a função de Captura de Rota — captura guiada de tela de aplicativos de terceiros usados por marketplaces (ex.: Mercado Livre, Shopee) — pra extrair automaticamente a lista de paradas do dia sem digitação manual, com sequenciamento otimizado de rota;
• Acessa o app mediante assinatura mensal paga diretamente pelo motorista (ver seção 3).

Em ambos os produtos, comunicação via WhatsApp acontece exclusivamente pela API oficial e comercial da Meta (WhatsApp Business Platform) — a Heimdall não utiliza, e não oferece, integrações não-oficiais ou automações que violem os termos de uso do WhatsApp.

2. Cadastro e responsabilidade pelos dados

Para contratar o serviço, a transportadora fornece dados de cadastro da empresa (razão social, CNPJ, endereço) e credenciais de conexão com sua própria conta WhatsApp Business (Cloud API da Meta). Ao longo do uso, a transportadora insere ou permite que o sistema colete dados pessoais de terceiros — motoristas e destinatários de entregas — necessários à operação do serviço.

• A transportadora é responsável por garantir que possui base legal (LGPD) para o tratamento desses dados pessoais de terceiros, já que é ela quem mantém a relação direta com motoristas e destinatários;
• A transportadora deve manter seus dados de cadastro e os dados de motoristas atualizados — informações desatualizadas (ex.: endereço, telefone) podem causar falhas na automação que não são de responsabilidade da Heimdall;
• Operadores criados pela transportadora no painel (backoffice) são de sua responsabilidade — a transportadora deve desativar o acesso de operadores que deixem de fazer parte de sua equipe;
• O tratamento de dados pessoais realizado pela Heimdall como operadora, por conta e ordem da transportadora, segue o descrito na nossa Política de Privacidade.

3. Assinatura do app do motorista

O acesso ao app Heimdall Motorista pode exigir uma assinatura paga mensal, cobrada diretamente do motorista (não da transportadora) via meio de pagamento integrado (PIX ou cartão, processado por parceiro de pagamentos terceirizado).

• A cobrança é recorrente mensal, iniciada quando o motorista (ou a transportadora, em seu nome) ativa a assinatura pelo painel;
• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo motorista ou pela transportadora responsável; o acesso ao app permanece ativo até o fim do ciclo já pago, sem reembolso proporcional do período restante;
• Em caso de atraso ou falha no pagamento, o acesso do motorista ao app pode ser suspenso até a regularização;
• Valores, formas de pagamento e eventuais promoções vigentes são informados no momento da contratação e podem ser alterados mediante aviso prévio.

4. Uso aceitável

Ao usar o serviço, o cliente (transportadora) e seus operadores, motoristas e demais usuários autorizados concordam em não:

• Usar o sistema para enviar mensagens não solicitadas ou fora do contexto de entregas legítimas (spam, marketing não autorizado, etc.);
• Usar o serviço para fins fraudulentos, ilegais, ou que violem direitos de terceiros;
• Tentar contornar, de qualquer forma, as políticas comerciais e de uso do WhatsApp Business Platform (Meta) através do sistema;
• Tentar acessar dados de outras transportadoras (tenants) além da própria — o sistema é multiempresa com isolamento de dados por transportadora, e qualquer tentativa de contornar esse isolamento é proibida;
• Fazer engenharia reversa, copiar ou revender o sistema ou seu código a terceiros sem autorização expressa da Heimdall.

O descumprimento pode levar à suspensão ou encerramento do acesso ao serviço, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

5. Disponibilidade e suporte

Fazemos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. A disponibilidade do serviço depende, entre outros fatores, da API oficial do WhatsApp Business (Meta) e de provedores de inteligência artificial usados na classificação automática — ambos fora do nosso controle direto. Em caso de indisponibilidade prolongada, manteremos a transportadora informada pelos canais de contato cadastrados.

Dúvidas, problemas técnicos ou solicitações de suporte podem ser enviados a suporte@heimdall-logtech.com.

6. Propriedade intelectual e confidencialidade

O sistema, seu código-fonte, design e marca são de propriedade da Heimdall Logtech. A contratação do serviço concede à transportadora uma licença de uso, não exclusiva e não transferível, limitada à finalidade contratada — não há transferência de propriedade intelectual. Informações trocadas entre as partes que não sejam públicas (ex.: condições comerciais específicas) devem ser tratadas como confidenciais por ambas.

7. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Heimdall não se responsabiliza por:

• Perdas decorrentes de indisponibilidade ou mudança de política de terceiros (WhatsApp/Meta, provedores de IA, meio de pagamento);
• Consequências de dados incorretos ou desatualizados inseridos pelo cliente ou por motoristas;
• Decisões tomadas com base em classificações automáticas por inteligência artificial em casos de ambiguidade não identificada corretamente pelo sistema — por isso o serviço oferece, por padrão, escalonamento a um operador humano nesses casos (ver seção 1.1), exceto quando o "modo full" é ativado por opção da própria transportadora;
• Danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido do sistema pelo cliente.

8. Vigência, cancelamento e alterações

O contrato de prestação de serviço com a transportadora vigora conforme as condições comerciais acordadas na contratação. A transportadora pode cancelar o serviço mediante aviso, conforme prazo definido nas condições comerciais específicas. Podemos atualizar estes termos periodicamente; mudanças relevantes serão comunicadas à transportadora pelos canais de contato cadastrados antes de entrarem em vigor.

9. Contato

Dúvidas sobre estes termos: suporte@heimdall-logtech.com

Este é um documento inicial, sujeito a atualização e revisão jurídica conforme o serviço evolui.