Política de Privacidade

Última atualização: 11 de agosto de 2026

A Heimdall Logtech ("Heimdall") oferece um sistema que automatiza o contato via WhatsApp com motoristas e destinatários em casos de insucesso de entrega, a pedido de empresas transportadoras ("transportadoras") que contratam o serviço. Este documento explica quais dados tratamos, para quê, e como você pode exercer seus direitos sobre eles.

1. Quem processa o quê

A transportadora contratante é responsável pela relação direta com motoristas e destinatários das entregas. A Heimdall processa esses dados por conta e ordem da transportadora, estritamente para viabilizar o serviço contratado.

2. Dados que coletamos

• Motoristas: nome, telefone, placa e tipo de veículo.
• Destinatários de entrega: nome, telefone, endereço original e, quando aplicável, novo endereço proposto em caso de reagendamento.
• Conteúdo de mensagens: texto, áudio transcrito e imagens trocados via WhatsApp durante o atendimento de uma ocorrência de entrega.
• Operadores do painel Heimdall: e-mail e senha (armazenada de forma criptografada, nunca em texto puro).

3. Para que usamos esses dados

• Contatar motorista e destinatário via WhatsApp para resolver um insucesso de entrega (reagendar, corrigir endereço, confirmar recusa).
• Gerar métricas operacionais para a transportadora contratante e para a Heimdall.
• Quando configurado pela transportadora, usar inteligência artificial para classificar o motivo do insucesso e a resposta do cliente, agilizando o atendimento.

4. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Dados podem ser compartilhados com: (a) a Meta, como provedora da API oficial do WhatsApp Business, estritamente para envio/recebimento das mensagens; (b) provedores de inteligência artificial usados pela transportadora para classificação automática de mensagens, quando esse recurso está habilitado.

5. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção ou eliminação dos seus dados pessoais entrando em contato pelo e-mail abaixo. Responderemos dentro do prazo legal aplicável.

6. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre seus dados: suporte@heimdall-logtech.com

Este é um documento inicial, sujeito a atualização conforme o serviço evolui.